改善员工体验:培训和发展

2019年2月14日

开展成功的业务时,您的员工每天上班的感觉与客户体验直接相关。

根据布雷克·摩根(Blake Morgan)的统计, 高敬业度的员工比竞争对手高147%,并且具有出色客户体验的公司的敬业员工数量是提供糟糕客户体验的公司的1.5倍。

这意味着,快乐的员工会带来快乐的客户,从而带来健康的收入流和更高的利润率。

现在,有很多方法可以改善员工体验,这就是您的员工如何看待您的业务,积极的看法是积极的员工体验。

您可以提供更高的薪水,提供员工福利,或者可以提供带有豆袋的员工室,但是改善员工体验的最经济有效的方法是提供培训和发展。

让我们看看培训对员工体验的一些积极影响。

 

节省时间和金钱

培训和发展应被视为一项投资,而不是一项支出。当员工不知道自己在工作中应该做什么时,通常会发生公司业绩不佳的情况。通过正确的培训和指导,员工将能够更好地了解他们的工作角色和您公司的愿景。

正确的培训将减少花在纠正错误上的时间,减少客户的投诉(如果客户要求赔偿或退款,可能会导致损失),并减少监督。

 

更少的营业额

当员工知道自己在工作中做什么时,通常可以提高自尊心,更重要的是,可以提高对公司的忠诚度。如果您为员工提供了很好的培训机会,可以提高他们的职业前景或使他们有机会提高自己的技能,使他们能够更好地完成工作,那么他们离开的可能性就较小。

如您所知,较高的人员流动可能导致大量成本。每当员工离职时,您都必须支付一些离职费用,例如离职面试,与员工离职有关的行政职能,补偿和遣散费。然后让’不要忘记更换员工的成本。招聘机构和工作委员会要收取高额费用,此外,您还需要考虑新员工入职,进行面试和筛选申请的成本。

相信我,这笔支出最好用于投资培训。

 

提升公司声誉

如果您公司的培训计划非常出色,那么您的员工将毫不犹豫地通过口耳相传将企业的工作文化推广给家人和朋友,这是最好的广告形式,因为它是免费的,并且人们信任他们的家人和朋友的选择。

这将使您的公司对潜在的新员工更具吸引力。

 

实施有效培训计划的途径

由于数字技术的最新发展,您可以采取多种途径实施培训计划,以增强员工的工作经验。传统的课堂教学方法虽然确实提供了面对面学习的好处,但是实施起来可能会很昂贵,并且会阻碍公司的生产力。

数字替代方案是创建一个在线培训门户,员工可以通过在线连接访问任何地方。这样做的好处是资源可以开发一次,并且可以反复使用,从而长期节省成本。

另外,这取决于您想要的培训类型,您可以利用外部培训提供商来提供 在线远程学习。在线远程学习的美丽之处在于您的员工具有按自己的节奏和时间学习的能力。大多数在线远程学习提供者都有门户网站,他们可以在该门户网站上与导师联系以获得支持和访问课程资料。