工作场所中的社交媒体–工作还是联网?

2015年1月23日

2003:LinkedIn – 2003:Myspace – 2004:YouTube – 2005:Facebook – 2005:Twitter – 2010:Instagram – 2011:Google+…

似乎每隔几年就会弹出一个新的社交网络。其中一些达到了普遍存在的水平,这使得它们在传播信息时与电子邮件,新闻界,电视和电话一样重要。然而,自从LinkedIn成为企业网络的首选网络以来,十多年来,在工作场所使用社交媒体时,企业仍然感到困惑。

不难看出原因。社交媒体为公司及其员工带来的每项收益,都有一个相关的恐怖故事使他们远离公司。我们在这里不是在谈论拥有社交媒体的公司-在当今已经很普遍了, 许多公司正在使用社交媒体来协助其营销和公关工作。我们谈论的是员工自己在工作期间使用其个人社交媒体帐户的情况。

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不足之处

首先,让我们看一下让员工在办公时间内发推文和查看Facebook的烦恼。

浪费时间

主要的看法是浪费时间。员工当时检查自己的提要,观看视频并不可避免地跟随链接,这些都不是很有效。

分心

充其量说这意味着员工比做工作更对分享最新帖子或进行在线游戏和测验感兴趣。最糟糕的是,这种缺乏兴趣会导致代价高昂的错误。

冒着泄露敏感信息的风险

人们往往会在推特上发布他们正在做的事情,他们在吃什么,在哪里。这可能会无意间导致付出超出公司期望的程度。发推文“我在去贝辛斯托克的火车上”可能表明你正在向一家公司推销。共享办公室的照片可能会泄露包含机密信息的计算机屏幕,文书工作或活动挂图。

人们可以使用该平台投诉公司

一般来说,人们喜欢抱怨自己的工作。传统上,它是与朋友和配偶共享的,现在,技术使员工可以与世界分享他们的交往。社交媒体始终处于在线状态,这意味着没有冷静期,这意味着人们常常会公开一些如果他们只有很少的思考时间就不会看到的东西。

它可能导致恶意软件感染公司计算机

希望所有雇主都将采取强有力的反恶意软件措施来保护其机密信息,例如客户文件,人员信息和内部文档。但是社交媒体是一个易于传播恶意软件的平台,因为新病毒可以躲避安全措施。

它可以占用带宽

如果每个员工都拥有一台打开了几个社交网络并流式传输新帖子的计算机,再加上使用WiFi进行相同操作的电话,那么结果可能是大量带宽不断涌入公司或从公司流出。但是,如果员工喜欢看流媒体视频,尤其是在高清已经成为标准视频的情况下,带宽可能会飙升,从而降低连接速度并增加成本。

令人反感或贬损的言论可能反映不佳

当员工发表种族主义,性别歧视,仇视同性恋,诽谤或其他不愉快的言论时,允许他们在社交网络上发帖会造成麻烦。首先,这可能会导致内部问题,就像员工对某人的脸发表评论时一样。但是,如果员工在公共场合发表这样的评论,并且明确地与您的公司相关联,则该问题可能会出现在您的收件箱中。如果社交媒体用户闻到了血腥味,就可以像一堆狗一样打开公司,并且有很多人呼吁公司解雇在网上发布不适当内容的工作人员。

上行空间

如果没有,社交媒体就不会吸引数十亿用户 一些 兑换功能。其实有很多。对人有用的东西(人际关系,帮助,自我促进,娱乐,保持更新)肯定也对公司有效。不要忘记,正是为您工作的人才能使公司如虎添翼。如果您有才华横溢的人为您工作,为什么不让他们向各地传播他们的才华呢?他们的一些荣誉注定会反映在你身上。

让您的员工在工作场所使用社交媒体还有其他好处。

它可以帮助提高生产力

正如允许吸烟者经常屈服于自己的渴望一样,吸烟者会减少他们的烦躁和热情,社交媒体上瘾者也是如此。在突发新闻期间或家庭中发生重要事情时,如果禁止他们每隔20分钟快速检查一次更新,您认为他们的想法会完全起作用吗?

增进相互信任

在工作场所禁止社交媒体会发出明确的信息:您不信任员工。就像拦截他们的电子邮件并监视他们的休息时间一样,对员工执行此操作可能在您雇主的权利之内,但是否 应该 这样做是另一回事。这种政策似乎可以提高生产力,但是当导致员工流失率增加时却适得其反。感到值得信赖的员工更像是公司的一部分,并且更愿意为此付出更多努力。

有些工作需要定期进行外部更新

您不必成为新闻广播员就可以持续获取最新信息。通过了解行业动态,所有行业都将从中受益,社交媒体是与行业保持同步的理想方式。但也有很多工作 需要与外界保持定期联系。市场营销,公关,法律或政治领域的任何人都会认识到这一点。拥有社交媒体供稿可将最新消息发布到桌面上,成为贡献者有助于增进人际关系和价值。

可以用作广告渠道

通常,twitter用户大约有200个关注者,但对于不知名的人来说,拥有500个甚至1000个的情况并不罕见。想象一下,如果鼓励20名员工偶尔发布有关公司的好消息,您将获得广泛的关注。当然,除非您希望他们发推文,否则禁止他们进入Twitter,这并不会完全吸引您的员工,因此,稍作改动就可以为您带来一些免费的广告。

它增强了网络

线索的名称是:“社交网络”。将员工视为公司资产而不是一次性无人机的公司可以从员工建立的联系中成倍受益。借助分离度的概念,即使是小型公司也可以利用其员工在社交媒体上的影响力来联系潜在的专家,供应商和员工。建立网络对于阻止公司通过与外界的有限接触而停滞不前至关重要。偏执狂往往不是最好的网络润滑剂。

社交媒体政策:最佳妥协?

社交媒体传播

考虑到自由放任政策在允许员工在工作中使用其社交媒体时的利弊,似乎确实存在一个最佳解决方案-妥协。因此,许多组织最终都在起草社交媒体使用指南,并将其纳入合同和员工手册中。

区分官方企业社交媒体帐户准则和个人帐户使用准则非常重要。前者在某种程度上是市场营销和公关事务-如何公开代表公司-但在代表组织进行任何公众评论时,也是您法律义务的编纂。劳动和退休金部就是政策的一个例子,该部已经发布了其指导原则,以使人们更好地理解: //www.gov.uk/government/organisations/department-for-work-pensions/about/social-media-use.

但是,针对员工个人帐户的后一种指南更具争议性。雇主可以控制一个人的观点表达的想法与一些人相提并论,他们认为这是对基本人权的侵犯。但是,当然,任何对他或她的老板不好意思或声誉受损的雇员都应采取某种纪律处分,直至被解雇或采取法律行动。这个概念存在于网上和线下。交付手段是次要的。

当谈到批评公司或以其他方式降低公司形象时,社交媒体帖子是在办公时间还是在家里的扶手椅上发布都没有关系。重要的是内容。

因此,让我们看一下一些潜在的折衷解决方案,这些解决方案可以构成工作场所中官方社交媒体准则的基础。

浪费时间和精力

每天/每周在社交媒体上花费一定时间。时间的长短取决于工作的性质。如果使用SM与朋友和家人保持联系,那么类似于抽烟或喝咖啡休息的时间是合适的。如果要跟上行业发展或了解一般新闻和观点对公司的运营至关重要,那么除了持续不断的SM监控(其中有些不可避免地是个人化)之外,很难证明任何理由。

敏感信息

敏感信息的披露属于正常的雇佣合同。员工通常受保密协议(NDA)的约束,如果不采取合理的措施防止敏感信息的传播,他们可能会受到违反。这将包括有意或无意地传播竞争对手可以通过任何方式使用的信息。在社交媒体政策中重申保密协议是一个好主意,但无论如何都应予以涵盖。

损害公司声誉

发送推文或在Facebook或LinkedIn上发布更新非常容易,并且在当下,员工很可能会使用这种渠道向经理或公司提出投诉。由于社交媒体易于访问,因此任何形式的禁令都不可能取代这种本能-阻止公司网络上的网页不会阻止人们使用手机进行此操作。同样,公司可以行使查阅合同的权利,并对公开投诉的员工进行纪律处分。

恶意软件

社交媒体本身不太可能托管恶意软件,但是单击链接可能会使公司曝光。尚未被反恶意软件提供商识别的新病毒是最危险的,社交媒体似乎是完美的媒介。对员工进行责任培训以及仅单击受信任的链接将是一个开始。但是,如果他们可以访问互联网和电子邮件,则无论如何都要对他们进行培训,因此,同样,应该已经在其他地方解决了风险。

占用带宽

毫无疑问,如果每个人都在公司网络上不断观看高清电影,互联网速度和带宽将受到影响。实际上,这不会发生。监视实际工作的人数,并将其产出与工作时间进行比较应足以限制使用。如果某人声称自己在观看视频时正在工作,这是一个纪律问题。如果他们声明使用情况并影响其产量,则可能违反了合同。它不一定是社交媒体问题。

造成犯罪

诽谤法很复杂,但是有足够多的灰色区域,使理性的人在说什么之前都要三思而后行。取笑利物浦足球俱乐部是否令人反感?那利物浦市呢? Liverpudlians自己呢?哪儿开玩笑会误入会导致真正愤怒的语言?这些是困扰公司的问题,使他们对社交媒体用户施加限制。没有人愿意疏远或打扰他们的客户,而像员工这样对个人或他们的信仰和品味感到不舒服的事情(即使它们是真的),这种简单的事情会使公司感到紧张。

一些公司通过坚持要求社交媒体用户的个人帐户完全不参考他们的工作地点来解决此问题。他们将只能说自己的专业,除非那会放弃雇主的身份。该规则适用于用户的个人资料和他们发表的评论。这样,冒犯性评论将不会归因于公司-无论如何,并非一straight而就。

很难说任何不烦恼的事 某人,并且如果一场特别烦人的社交媒体风暴开始,犯罪者的身份和就业细节很可能会泄露。显然,种族主义,性别歧视,反信仰,威胁,欺凌或恐同性言论可被归类为仇恨言论,并可能受到法律制裁。

但是,如果有冒犯的意图,会引起违法行为并再次困扰雇主的边界亵行为可能会成为纪律处分。不过,它需要在合同中阐明。没有法律禁止发表令人反感的言论-喜剧演员一直都在这样做-只要他们不属于受保护的群体,并且最好建议公司提醒员工,任何对他们有不利影响的言论都可能成为纪律的依据。

这不是新现象

不幸的是,在过去十年的社交媒体杰出表现中,有数十个示例,人们在社交媒体上发布了不当内容。例如:

  • 张贴自己抽大麻照片的老师。
  • 通讯主管在登上飞机时发表了种族主义评论;当她关闭手机时,该帖子开始传播开来。到她登陆非洲时,她已经被解雇了。
  • 在Twitter上抱怨他的制服的服务生。
  • 美国推特上发推文说,一位电视明星没有付账就离开了。帐单付清后,他在推特上说没有小费。
  • 做性别歧视言论的消防员说女人在厨房里。

上面所有这些都被解雇了,还有无数其他例子。您 可以 说Twitter有点达尔文主义,它可以帮助您铲除那些因遗传而容易愚蠢的人…但是,另一方面,每个人都会犯错。

也有一些情况是,雇主对雇员有更多的同情心,可能会让他们保留工作,也许要经过一点指导。归根结底,如果一个职员的价值如此之高以至于无法替代,那么您无疑会找到一种原谅他们的方法,除非他们违反了法律。

…但这可能不会影响您

毫无疑问,您会投入大量精力来招聘最有能力和最值得信赖的员工,而一旦他们被允许进入社交媒体,他们突然将变得有毒的想法可能会有所推动。上面列出的恐怖故事是众所周知的 因为 他们不寻常。无论如何,有多少员工讨厌自己的工作,而他们不是热情或富有生产力的员工?

另外,其中有多少与工作中在社交媒体上发布直接相关?也许一两个。从本质上讲,允许社交媒体工作的想法在很大程度上没有意义。它的 什么 他们说,不是说重要的时候。

数以百万计的社交媒体用户设法压低职位,而不会使自己或雇主声名狼藉,也不会使公司倒闭。一点信任和一些合理的指导方针可能只会为您的公司提高士气并创造奇迹。